Apabila disebut buli, fikiran kita mungkin terbayang perbuatan menolak atau memukul. Tetapi, ada satu bentuk keganasan yang jauh lebih senyap, kejam dan berstruktur yang berlaku di sekeliling kita iaitu Buli Sistemik.
Buli sistemik merujuk kepada corak tingkah laku toksik yang berulang dan berpanjangan yang disokong atau dibiarkan oleh budaya, hierarki atau struktur sesebuah organisasi atau institusi.
Tidak seperti buli individu (personal), buli sistemik melibatkan penyalahgunaan kuasa (seperti pangkat, kedudukan atau autoriti) secara berterusan. Mangsa disasarkan melalui taktik halus seperti penyingkiran sosial, manipulasi tugas, kritikan psikologi atau penyebaran maklumat salah, yang akhirnya menghakis keyakinan diri mangsa, merosakkan kerjaya dan memberi impak serius terhadap kesihatan mental.
Buli jenis ini jarang melibatkan fizikal, tetapi ia adalah serangan langsung terhadap mental dan sosial seseorang. Ia berlaku melalui penyalahgunaan kuasa (power) oleh individu senior atau sistem dalam organisasi.
Ia bukan pergaduhan kecil; ia adalah corak tingkah laku toksik yang disokong atau dibiarkan oleh budaya kerja, iaitu taktik yang boleh menghancurkan karier dan kesihatan mental mangsa.
Menurut kajian tempatan, majoriti perlakuan buli di dunia perkhidmatan awam (Malaysia) adalah dalam bentuk serangan peribadi. Buli jenis ini berlaku apabila pandangan dan pendapat seseorang tidak dipedulikan.
Inilah bukti bahawa buli di tempat kerja kita banyak tertumpu kepada dimensi psikologi dan sosial, bukan fizikal. Sudah tiba masanya kita faham, buli sosial dan psikologi adalah jauh lebih kejam kerana parutnya tak nampak, tapi ia menusuk ke dalam jiwa.
“Sistem tu memang tak pernah bunuh orang. Tapi sistem yang busuk boleh buat orang bunuh diri sendiri. Itu yang kita kena ubah.”
“Bukan semua luka meninggalkan parut fizikal. Kadang-kadang, yang paling sakit adalah ‘kerja batin’ yang kita terpaksa buat sendiri.”
Taktik senyap: Mendedahkan buli sosial dan psikologi
Buli sistemik wujud apabila hierarki atau polisi sesebuah institusi digunakan untuk menyakiti atau mendiskriminasi seseorang. Ia selalunya dilakukan secara halus dan berulang, menjadikannya sukar untuk dibuktikan.
Berikut adalah taktik buli senyap yang merosakkan:
“Ghosting” Tugas: Bayangkan anda bekerja keras, tetapi tiba-tiba anda tidak lagi dimasukkan dalam e-mel penting atau dijemput ke mesyuarat utama. Ini dinamakan “ghosting” tugas. Ia adalah taktik sistemik untuk menyisihkan dan menyebabkan mangsa kelihatan tidak relevan, merosakkan kredibiliti di mata rakan sekerja.
Penyingkiran sosial: Anda sengaja diketepikan daripada chat group penting, atau rakan sekerja tiba-tiba berhenti berinteraksi dengan anda. Anda terpaksa bekerja dalam suasana senyap yang cemas, menyebabkan tekanan emosi yang melampau.
Manipulasi beban kerja (Set up to fail): Anda diberi tugas dengan tarikh akhir yang mustahil untuk dipenuhi tanpa sokongan yang cukup. Taktik ini bukan kerana syarikat perlukan hasil, tetapi untuk mencari alasan menjatuhkan atau memarahi anda di khalayak ramai. Sebaliknya, ada juga mangsa yang tanggungjawabnya dikurangkan tanpa alasan, membuatkan mereka rasa tidak berguna.
Buli siber dalaman: Menggunakan saluran komunikasi kerja seperti e-mel, Microsoft Teams atau WhatsApp Group untuk menghina, menyebarkan gosip atau mengkritik prestasi seseorang secara agresif dan tidak membina.
Buli-buli ini bukan isu personaliti yang tidak serasi, tetapi adalah masalah budaya organisasi yang membenarkan tingkah laku toksik ini terus subur.
Kenapa keganasan psikologi dibiarkan?
Kenapa keganasan psikologi ini sukar dibasmi? Masalah utama buli struktural ini adalah ia dilindungi oleh status quo yang menjadikan kita sebagai penonton yang diam.
Kepimpinan yang Menutup Mata: Sering kali individu yang membuli adalah high-performer yang membawa hasil (atau keuntungan) kepada syarikat. Ramai pengurusan atasan akan mengabaikan aduan kerana tidak mahu menjejaskan prestasi syarikat.
Budaya Ketakutan dan Hierarki: Dalam organisasi dengan hierarki yang ketat, terdapat ketakutan yang mendalam terhadap ketua. Mangsa dan saksi tidak berani bersuara kerana bimbang akan dikenakan tindakan balas (retaliation) seperti dipecat atau dipindahkan ke jawatan yang lebih rendah.
Mekanisme Aduan yang Lemah: Mangsa buli di tempat kerja di Malaysia sering melaporkan bahawa mereka tidak tahu apa yang perlu dilakukan kerana tiada dasar atau undang-undang yang jelas untuk melindungi mereka, berbanding kes gangguan seksual. Keadaan ini menyebabkan majoriti mangsa memilih untuk berdiam diri, terus tertekan dan akhirnya meletak jawatan.
Impak berat: Harga kesihatan mental
Buli sistemik adalah satu trauma psikologi yang serius. Impaknya berganda dan menghancurkan. Ia bukan sekadar membuatkan seseorang berasa tidak selesa, bahkan meninggalkan luka batin tersembunyi yang jauh lebih berbahaya daripada kecederaan fizikal.
Penyakit Mental dan Burnout: Tekanan yang berterusan (kronik) ini boleh mencetuskan masalah kesihatan mental yang serius, seperti anxiety disorder (gangguan kebimbangan), depresi klinikal, dan post-traumatic stress disorder (PTSD).
Mangsa akan sentiasa berada dalam mod “pertahanan” dan cemas, menyebabkan mereka mengalami keletihan melampau (burnout), masalah tidur (insomnia), sakit kepala yang kerap dan gejala fizikal lain yang berpunca daripada tekanan.
Kehilangan Keyakinan Diri: Buli psikologi secara berulang-ulang akan menghakis harga diri mangsa. Mereka mula meragui kebolehan dan nilai diri mereka, walaupun mereka adalah individu yang cemerlang sebelum dibuli. Keadaan ini dipanggil gaslighting atau manipulasi emosi. Dalam keadaan ini, pelaku membuatkan mangsa mempersoalkan realiti mereka sendiri.
Kerugian Kerjaya dan Sosial: Akibat cemas dan hilang fokus, produktiviti mangsa akan merosot. Hal ini sering kali dijadikan alasan oleh pelaku buli untuk terus menyalahkan dan mengasingkan mangsa, menguatkan lagi kitaran buli sistemik.
Akhirnya, ramai mangsa terpaksa meletak jawatan kerana persekitaran kerja menjadi tidak tertanggung, memaksa mereka memulakan semula kerjaya dalam keadaan mental yang terjejas.
Luka Batin Yang Tersembunyi: Tekanan berterusan ini boleh mencetuskan masalah kesihatan mental serius seperti anxiety disorder, depresi, dan burnout. Mangsa bukan sahaja mengalami sakit kepala dan masalah tidur, tetapi juga kehilangan keyakinan diri dan mula meragui keupayaan mereka sendiri. Mereka mungkin berasa cemas berpanjangan atau takut untuk melangkah masuk ke pejabat setiap pagi.
Kerugian Organisasi: Apabila pekerja bagus keluar kerana budaya toksik, syarikat kerugian bakat dan berdepan dengan peningkatan kadar pusing ganti pekerja (turnover). Budaya kerja toksik juga akan merosakkan reputasi syarikat dalam jangka masa panjang, menjadikan usaha merekrut pekerja baharu yang berkualiti semakin sukar.
Memutuskan rantaian toksik
Untuk menghentikan kitaran buli sistemik ini, perubahan perlu datang dari semua peringkat:
Peranan organisasi
Polisi Antibuli Jelas: Wujudkan kod etika yang dikuatkuasakan dengan hukuman setimpal tanpa mengira jawatan pelaku. Polisi ini mesti menyebut secara spesifik tentang buli psikologi, sosial dan siber.
Latihan Kepimpinan: Latih pemimpin bukan hanya untuk mengenali, tetapi juga bertindak pantas untuk menghentikan buli tanpa melindungi high-performer yang toksik.
Saluran Aduan Rahsia: Sediakan saluran aduan yang menjamin kerahsiaan penuh agar mangsa berani tampil ke hadapan tanpa rasa takut.
Peranan individu (mangsa/saksi)
Dokumentasi: Senjata terkuat anda adalah bukti. Catatkan setiap insiden secara terperinci (tarikh, masa, insiden yang berlaku dan bukti komunikasi seperti screenshot e-mel atau chat).
Cari Sokongan: Jangan hadapi sendiri. Kongsi dengan profesional HR, kaunselor atau wakil kesatuan pekerja/buruh.
“Peraturan nombor satu untuk menjadi penyokong (bystander): Kalau anda nampak kawan anda sakit, jangan tanya ‘Kenapa diam?’, tapi tanya ‘Macam mana saya boleh tolong?’”
Buli sistemik adalah virus yang mampu melumpuhkan potensi sesebuah organisasi dan meragut kesejahteraan pekerja. Ia bukan lagi boleh dianggap sebagai “cabaran biasa” dalam dunia pekerjaan, tetapi adalah kegagalan kepimpinan dan etika yang berakar umbi.
Sepanjang perbincangan ini, kita telah melihat bagaimana buli ini, terutamanya dalam bentuk serangan psikologi, ghosting tugas dan penyingkiran sosial, memanfaatkan hierarki untuk menjatuhkan mangsa. Ia meninggalkan trauma mental yang dalam, menyebabkan penyakit seperti burnout dan PTSD yang tidak kelihatan.
Impaknya berganda iaitu buli sistemik bukan hanya merosakkan individu yang cemerlang, tetapi juga menyebabkan kerugian besar kepada produktiviti, reputasi syarikat dan meningkatkan kadar pusing ganti pekerja.
Kita tidak boleh lagi membenarkan pelaku buli bersembunyi di sebalik gelaran “high-performer” atau “senioriti”. Apabila sistem memilih untuk menutup mata, kita semua menjadi sebahagian daripada masalah.
Oleh itu, kita perlu berhenti menerima budaya toksik ini sebagai norma. Setiap orang berhak mendapat persekitaran kerja yang adil dan hormat. Inilah masanya untuk bersuara dan menuntut ketelusan.
Tuntutlah polisi antibuli yang jelas dan dikuatkuasakan, sediakan saluran aduan yang menjamin kerahsiaan dan berikan sokongan tanpa syarat kepada mangsa. Adakah anda akan terus berdiam diri atau bertindak untuk menuntut perubahan ini bermula di tempat anda?
Masa hadapan budaya kerja yang sihat, yang menyaksikan setiap bakat dihargai tanpa rasa takut dibuli, terletak pada keberanian dan tindakan kolektif kita hari ini.
“Kebenaran yang pahit: Buli sistemik tidak akan berhenti selagi orang baik terus berdiam diri, sibuk menjaga tepi kain sendiri.”
“Bukan kita yang lemah. Sistem itu yang lemah apabila ia membenarkan orang yang berkuasa untuk terus menyakiti tanpa sebarang hukuman.“
Dr. Rosfazila Abd Rahman
Pensyarah kanan / Penyelidik / Ketua Pascasiswazah
Jabatan Pengajian Sosial & Kemanusiaan
Fakulti Sains Sosial (FSS)
Universiti Islam Selangor (UIS)
